확인할 것이 원래 적어요
휴대폰 결제는 통신사가 정한 한도 안에서만 이뤄져요. 그래서 소득이나 신용을 따로 볼 필요가 없고 명의 · 한도 · 금액만 보면 돼요.
확인할 것이 적으니 통화가 짧아지는 거예요. 시간을 줄이려고 무엇을 건너뛰는 게 아니에요.
컨텐츠이용료현금화 KT 짧으면 대충이라는 오해
짧으면 대충이라는 말이 있죠.
실제로는 꼼꼼하게 봐요.
짧으면 불안해지는 이유
오래 걸려야 믿음이 가서 그래요.
짧은 까닭을 알면 편해져요.
절차가 많고 오래 걸려야 제대로 하는 것처럼 느껴지기 쉬워요. 그런데 이 상담은 확인할 것이 원래 몇 개 되지 않아요. 명의 · 한도 · 금액을 확인하면 결제로 넘어가요. 적은 확인을 빠짐없이 하니 짧아도 꼼꼼해요.
점심시간처럼 바쁠 때는 더 서둘러 넘어간다고 여기는 분도 있어요. 시간대가 달라도 확인하는 순서는 똑같아요. 받으실 금액을 듣고 정하실 때까지 저희가 재촉하지 않아요. 결정은 편하게 하시면 돼요.
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짧아도 빠짐없는 까닭
짧은 건 확인할 게 적어서예요.
적은 확인을 매번 꼭 해요.
빨리 끝나도 금액은 같아요
걸린 시간과 받으실 금액은 상관이 없어요. 받으실 금액은 결제 전에 알려 드린 그대로 마무리돼요.
점심에 급히 하신다고 금액이 달라지지도 않아요. 정직한 정산을 약속드려요.
재촉하지 않아요
점심시간이 짧다고 저희가 서두르라고 하지 않아요. 받으실 금액을 듣고 생각할 시간이 필요하면 편하게 말씀해 주세요.
결제 전이라면 언제든 멈추고 나중에 이어 가셔도 돼요. 멈춘 동안 청구되는 것도 없어요.
청구도 미리 말씀드려요
결제한 금액이 다음 달 KT 요금에 합산된다는 점은 결제 전에 꼭 알려 드려요. 짧은 통화라도 이 안내는 빠지지 않아요.
청구서에는 콘텐츠 이용 금액으로 나와요. 따로 내는 날이 새로 생기지 않아요.
짧으면 불친절하다는 말
통화가 짧으면 무뚝뚝하게 느껴질까 걱정하시는 분도 있어요. 짧은 건 묻는 게 적어서일 뿐, 궁금한 건 얼마든지 물어보셔도 돼요.
설명이 더 필요하시면 말씀해 주세요. 한 번 더 천천히 풀어서 안내해 드려요.
한 번에 다 해야 한다는 말
점심에 시작하면 그 자리에서 결제까지 끝내야 한다고 여기는 분도 있어요. 결제 전이라면 언제든 멈추고 다른 날 이어 가셔도 돼요.
한도 확인만 하고 통화를 마치셔도 청구되는 것은 없어요. 결정은 충분히 생각하신 뒤에 하시면 돼요.
끝난 뒤 연락이 없다는 말
짧게 끝나면 그 뒤에 물어볼 곳이 없을까 걱정하시는 분도 있어요. 마무리 뒤에도 궁금한 게 생기면 언제든 전화나 문자로 물어보세요.
청구 금액이나 다음 이용이 궁금하셔도 똑같이 답해 드려요. 24시간 받고 있어요.
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짧아서 걱정했던 분들
너무 빨라서 오히려 걱정하신 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
이렇게 빨라도
되냐던 날
통화가 금방 끝나자 뭔가 빠진 게 아니냐고 물으신 분이었어요. 명의와 한도, 금액을 다 확인했다고 하나씩 짚어 드렸어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 마무리되고 알림 문자까지 받으셨어요.
다른 곳은 오래
걸렸다던 날
예전에 다른 곳에서 한참 걸렸다며 걱정하신 분이었어요. 저희는 확인할 것만 차례로 보니 오래 걸릴 까닭이 없다고 말씀드렸어요. 점심 안에 끝나서 한결 편해하셨어요.
서두를까 봐
망설인 날
점심에 하면 급하게 넘어갈까 봐 망설였다는 분이었어요. 받으실 금액을 듣고 생각할 시간을 충분히 드렸고 저녁에 결정하셨어요. 저녁에 결제부터 이어서 금방 끝났어요.
마무리 뒤에
다시 물어본 날
점심에 짧게 마친 뒤 저녁에 청구가 궁금하다며 문자 주신 분이었어요. 다음 달 KT 요금에 합산된다는 점과 금액을 다시 말씀드렸어요. 짧게 끝났어도 물어볼 곳이 있어 좋았다고 하셨어요.
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짧은 상담 오해 질문
어디선가 들은 말을 모았어요.
실제는 첫 줄에 적었어요.
빨리 끝나면 불리한가요?
아니요, 똑같아요. 걸린 시간과 받으실 금액은 상관없어요. 금액은 결제 전에 알려 드린 그대로 마무리돼요.
정직한 정산을 약속드려요.
정직한 정산을 약속드려요.
점심엔 상담원이 없나요?
아니요, 똑같이 받아요. 24시간 연중무휴라 점심시간에도 평소처럼 상담해요. 연락 주시면 바로 이어서 안내해요.
주말 점심도 마찬가지예요.
주말 점심도 마찬가지예요.
짧으면 확인을 건너뛰나요?
아니요, 빠짐없이 해요. 명의 · 한도 · 금액 확인은 시간과 상관없이 매번 해요. 확인할 것이 적어서 금방일 뿐이에요.
빠지는 순서는 없습니다.
빠지는 순서는 없습니다.
서두르라고 하지 않나요?
재촉하지 않아요. 받으실 금액을 듣고 생각할 시간이 필요하면 말씀해 주세요. 결제 전이라면 언제든 멈추셔도 돼요.
쉬는 시간이 끝나면 나중에 이어도 돼요.
쉬는 시간이 끝나면 나중에 이어도 돼요.
짧게 하면 수수료가 달라요?
아니요, 시간과는 상관없어요. 수수료는 상담 시간으로 정해지지 않아요. 결제 전 받으실 금액을 정확히 짚어 드려요.
안내한 금액 그대로 마무리돼요.
안내한 금액 그대로 마무리돼요.
끊기면 처음부터 해야 해요?
아니요, 이어서 해요. 통화가 끊겨도 나눈 이야기는 그대로 남아 있어요. 다시 연락 주시면 멈춘 곳부터 안내해요.
문자로 이어 가셔도 괜찮아요.
문자로 이어 가셔도 괜찮아요.
점심에 하면 청구가 달라요?
아니요, 똑같이 청구돼요. 언제 결제하든 이용 금액은 다음 달 KT 통신요금에 합산돼요. 시간대에 따라 달라지는 건 없어요.
청구 금액은 결제 전에 알려 드려요.
청구 금액은 결제 전에 알려 드려요.
통화를 줄이려면 뭘 봐 둬요?
한도만 봐 두시면 돼요. 마이KT 앱에서 남은 콘텐츠 한도를 확인해 두시면 통화가 훨씬 짧아져요. 나머지는 통화하면서 안내해요.
본인 명의 번호면 더 빨라요.
본인 명의 번호면 더 빨라요.
통화가 짧으면 확인이 약해요?
아니요, 똑같이 확인해요. 명의 · 한도 · 금액 확인은 통화 길이와 상관없이 매번 해요. 확인할 것이 적어서 짧을 뿐이에요.
빠지는 순서는 없어요.
빠지는 순서는 없어요.
빨리 끝나면 금액이 줄어요?
아니요, 금액은 같아요. 받으실 금액은 결제 금액으로 정해지고 걸린 시간과는 상관없어요. 결제 전에 말씀드린 금액 그대로 마무리돼요.
정직한 정산을 약속드려요.
정직한 정산을 약속드려요.
점심 상담원은 따로예요?
아니요, 같은 상담이에요. 점심이든 밤이든 같은 순서로 안내해요. 시간대에 따라 상담 방식이 달라지지 않아요.
24시간 똑같이 받아요.
24시간 똑같이 받아요.
질문이 많아도 괜찮아요?
네, 얼마든지 물어보세요. 통화가 짧은 건 확인할 게 적어서일 뿐이에요. 궁금한 게 많으시면 결제 전에 모두 답해 드려요.
문자로 물어보셔도 돼요.
문자로 물어보셔도 돼요.
짧게 끝나면 다음엔 더 길어요?
아니요, 더 짧아져요. 한 번 해 보시면 순서를 알고 계셔서 다음에는 대답이 더 빨라요. 명의 확인은 매번 짧게 해요.
한도만 알려 주시면 돼요.
한도만 알려 주시면 돼요.
급하다고 하면 순서를 줄여요?
아니요, 순서는 같아요. 급하신 사정은 알지만 명의 · 한도 · 금액 확인은 빼지 않아요. 원래 짧은 순서라 급한 날에도 금방 끝나요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
짧아도 꼼꼼히 안내해요
시간이 짧아도 빠지는 건 없어요.
편한 때 연락 주시면 돼요.
짧은 상담에 도는 오해
금방 끝나서 걱정하는 분도 있어요.
짧은 까닭은 확인할 게 적어서예요.
짧으면 대충이라는 말
확인할 것이 적어서 짧을 뿐이에요.
명의와 한도, 금액은 빠짐없이 확인해요.
점심엔 안 받는다는 말
저희는 24시간 상담해요.
점심시간이라고 쉬지 않고 평소처럼 받아요.
급하게 결제한다는 말
받으실 금액을 먼저 듣고 정하시면 돼요. 결제는 금액을 들은 뒤 안내대로 하시면 돼요.
끊으면 처음부터라는 말
통화가 끊겨도 나눈 이야기는 그대로 이어 가요. 다시 연락 주시면 다음 순서부터 안내해요.
짧은 통화 안에서 보는 것
짧아도 빠지는 확인은 없어요.
실제로 보는 것을 담았어요.
명의는 꼭 확인해요
본인 명의 번호인지는 매번 확인해요.
명의가 가족이면 명의자 본인과 통화해요.
금액은 결제 전에
결제 전 받으실 금액을 정확히 짚어 드려요.
안내한 금액 그대로 마무리됩니다.
청구도 미리 알려요
결제한 금액이 다음 달 KT 요금에 합산된다는 것도 결제 전에 짚어 드려요.
마무리는 문자로 확인
결제 확인이 되고 3분이면 끝나며, 결과는 문자로 알려요. 일하는 중에도 휴대폰으로 확인할 수 있어요.
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