명의를 물으면
「제 이름으로 개통한 번호예요」 한마디면 돼요. 가족이 개통해 준 번호라면 「어머니 명의예요」처럼 누구 이름인지만 말씀해 주세요.
명의가 기억나지 않으면 그대로 말씀하셔도 괜찮아요. 마이KT 가입 정보에서 보는 곳을 알려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 KT 통화 몇 마디면 충분해요
통화는 몇 마디면 끝나요.
묻는 것을 미리 알려 드려요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 묻는 건 명의 · 한도 · 금액이에요.
- 문자로 남길 땐 통화 가능한 시간도 적어 주세요.
- 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요.
문자로 남길 내용
통화가 곤란하면 문자도 돼요.
이만큼 적으면 답이 빨라요.
| 남길 것 | 예시 | 어디에 쓰여요 |
|---|---|---|
| 번호 명의 | 본인 · 가족 중 하나 | 명의 확인 |
| 남은 한도 | 마이KT에 보이는 금액 | 금액 정하기 |
| 필요한 금액 | 대략이어도 돼요 | 받으실 금액 안내 |
| 통화 가능 시간 | 점심 · 퇴근 뒤 등 | 확인 전화 |
답만 하시면 통화가 끝나요
무엇을 말할지 몰라도 돼요.
저희가 차례로 물어봐 드려요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
통화에서 대답할 말 예시
미리 보면 통화가 편해져요.
짧게 대답하셔도 충분해요.
한도를 물으면
마이KT에서 본 남은 금액을 그대로 읽어 주시면 돼요. 전체 한도와 쓴 금액이 함께 보이면 남은 금액만 말씀해 주세요.
화면을 못 보셨다면 「아직 못 봤어요」라고 하시면 돼요. 통화하면서 같이 찾아요.
금액을 물으면
필요한 금액을 대략 말씀해 주세요. 정확한 금액이 아니어도 남은 한도 안에서 알맞게 맞춰 드려요.
받으실 금액을 들으시고 조금 올리거나 내리셔도 괜찮아요. 결제 전에 몇 번이든 다시 물어보셔도 돼요.
이어 갈 방법을 물으면
「계속 통화할게요」나 「문자로 주세요」 중 편한 쪽을 말씀해 주세요. 점심 자리 사정에 맞춰 드려요.
문자로 이어 가도 순서와 금액은 똑같아요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
결제할 때 듣는 말
결제 순서에서는 「이제 이 화면을 눌러 주세요」처럼 누를 곳을 하나씩 말씀드려요. 들리는 대로 따라 누르시면 되고 모르는 말이 나오면 바로 물어보세요.
결제를 마치시면 확인되는 대로 3분이면 마무리되고 문자가 간다고 알려 드려요. 그다음은 기다리시기만 하면 돼요.
대답이 바로 안 나올 때
갑자기 물어보면 금액이 바로 떠오르지 않을 수 있어요. 그럴 때는 잠깐만요 하고 마이KT를 여셔도 되고, 모르겠다고 하셔도 괜찮아요.
저희가 보는 곳을 알려 드리거나 대략적인 금액부터 이야기해요. 대답을 못 하셨다고 상담이 멈추지 않아요.
통화를 마칠 때
결제가 끝나면 마무리 알림이 갈 거라는 말씀과 함께 통화를 마쳐요. 더 궁금한 게 있으면 그때 편하게 물어보세요.
끊은 뒤에 떠오른 질문도 괜찮아요. 문자 한 통 남겨 주시면 확인하는 대로 답해 드려요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
짧게 대답해 끝난 통화
통화가 짧게 끝난 분들 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
네 · 아니요로
대답한 날
말수가 적은 편이라 통화가 걱정된다던 분이었어요. 저희가 차례로 물어보고 네 · 아니요나 금액만 답하셨어요. 통화는 금방 끝났고 결제 확인 뒤 3분 만에 마무리됐어요.
직장 이야기를
걱정한 날
회사 이름을 물어볼까 봐 망설였다는 분이었어요. 직장이나 소득은 묻지 않는다고 말씀드리니 편하게 대답하셨어요. 명의와 한도, 금액만 확인하고 점심 안에 끝났어요.
금액을 두 번
바꾼 날
받으실 금액을 듣고 두 번이나 금액을 바꾸신 분이었어요. 바꿀 때마다 결제 전에 금액을 다시 말씀드렸어요. 마음에 드는 금액으로 정하신 뒤 결제하셨고 알림 문자로 끝을 확인하셨어요.
통화가 처음이라
긴장한 날
이런 상담은 처음이라 무슨 말을 할지 모르겠다던 분이었어요. 저희가 명의부터 하나씩 물어봐 드리니 대답만 하시면 됐어요. 받으실 금액을 듣고 결제하신 뒤 생각보다 훨씬 쉬웠다고 하셨어요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
점심 통화 자주 묻는 질문
전화 걸기 전에 많이 물어보세요.
짧은 결론을 첫 줄에 적었어요.
직장 이름도 물어보나요?
아니요, 묻지 않아요. 어디서 일하시는지, 직급이 뭔지는 상담과 상관없어요. 번호 명의와 남은 한도, 필요한 금액만 들어요.
상담 내용은 안전하게 지켜요.
상담 내용은 안전하게 지켜요.
짧게 대답해도 되나요?
네, 짧게 답하셔도 돼요. 네 · 아니요나 금액만 말씀하셔도 상담은 이어져요. 필요한 건 저희가 차례로 물어봐요.
길게 설명하실 필요는 없어요.
길게 설명하실 필요는 없어요.
통화 도중 끊어야 하면요?
나중에 이어 가면 돼요. 일이 생겨 먼저 끊으셔도 괜찮아요. 결제 전이라면 편한 때 다시 연락 주시면 이어서 안내해요.
문자로 이어 가셔도 괜찮아요.
문자로 이어 가셔도 괜찮아요.
필요한 금액이 애매해요?
대략만 알려 주셔도 돼요. 남은 한도 안에서 금액마다 받으실 금액을 들려 드려요. 들어 보고 편한 쪽으로 정하시면 돼요.
결제 전에 한 번 더 말씀드려요.
결제 전에 한 번 더 말씀드려요.
문자로만 물어봐도 돼요?
네, 문자로 물어보셔도 돼요. 통화가 어려운 자리라면 문자로 물어보세요. 명의 확인처럼 꼭 필요한 것만 짧게 통화해요.
카톡 문의 뒤에도 문자로 이어 가요.
카톡 문의 뒤에도 문자로 이어 가요.
뭐부터 말해야 하나요?
저희가 차례로 물어봐요. 준비한 말이 없어도 괜찮아요. 명의부터 하나씩 물어보면 대답만 하시면 돼요.
처음이어도 통화는 짧게 끝나요.
처음이어도 통화는 짧게 끝나요.
통화 내용은 어떻게 돼요?
안전하게 지켜요. 나눈 이야기는 상담에만 쓰고 다른 곳에 알리지 않아요. 개인정보도 안전하게 다뤄요.
가족이나 회사에 연락하는 일은 없어요.
가족이나 회사에 연락하는 일은 없어요.
마무리한 뒤 궁금하면요?
네, 언제든 물어보세요. 마무리한 뒤에 청구나 한도가 궁금해져도 전화나 문자로 물어보세요. 24시간 똑같이 답해 드려요.
다음 이용 때도 편하게 연락 주세요.
다음 이용 때도 편하게 연락 주세요.
통화 뒤 따로 연락이 와요?
아니요, 필요할 때만 해요. 마무리 뒤에는 저희가 먼저 연락드릴 일이 없어요. 궁금한 게 생기면 언제든 먼저 물어보세요.
개인정보는 안전하게 다뤄요.
개인정보는 안전하게 다뤄요.
목소리가 작아도 괜찮아요?
네, 문자로 도와 드려요. 사무실이라 크게 말하기 곤란하시면 작게 말씀하셔도 돼요. 잘 안 들리면 문자로 이어서 안내해요.
명의 확인만 짧게 통화해요.
명의 확인만 짧게 통화해요.
뭘 물을지 상담원이 정해요?
네, 차례로 물어봐요. 무엇을 말할지 준비하지 않으셔도 돼요. 저희가 명의부터 하나씩 물어봐 드려요.
대답만 하시면 통화가 끝나요.
대답만 하시면 통화가 끝나요.
들은 뒤 금액을 고쳐도 돼요?
네, 결제 전이면 돼요. 금액을 바꾸시면 받으실 금액을 다시 계산해 말씀드려요. 결제 전에는 몇 번이든 바꾸셔도 괜찮아요.
한도 안에서 맞춰 드려요.
한도 안에서 맞춰 드려요.
사투리를 써도 괜찮아요?
네, 편하게 말씀하세요. 말투는 상관없어요. 잘 못 알아들은 부분은 저희가 다시 물어보고 확인해요.
문자로 이어 가셔도 돼요.
문자로 이어 가셔도 돼요.
점심 통화는 몇 번 해요?
보통 한 번이면 돼요. 명의 확인과 금액 안내를 한 통화에 이어서 해요. 문자로 이어 가시면 명의 확인 때만 짧게 통화해요.
끊겨도 다시 이어 가요.
끊겨도 다시 이어 가요.
점심 통화에 나오는 말 풀이
짧은 통화에도 낯선 말이 나와요.
뜻을 알면 대답이 쉬워요.
- 번호 명의
- KT에 그 번호를 가입한 사람의 이름이에요. 상담은 명의자 본인과 이야기해요.
- 콘텐츠 한도
- 앱 · 게임 · 음악 같은 콘텐츠를 휴대폰 요금으로 결제할 수 있는 금액이에요. 매월 1일에 초기화돼요.
- 받으실 금액
- 결제한 금액에서 수수료를 뺀 금액이에요. 결제 전에 정확하게 말씀드려요.
- 결제 확인
- 안내대로 결제한 것이 저희 쪽에서 확인되는 때예요. 이때부터 3분이면 마무리돼요.
점심 통화에서 묻는 것
묻는 것은 짧고 정해져 있어요.
답만 해 주시면 통화가 짧아요.
번호 명의를 물어요
쓰시는 KT 번호가 본인 이름인지 물어봐요.
일하는 곳이나 직급은 묻지 않아요.
남은 한도를 물어요
마이KT 앱에서 확인한 이번 달 콘텐츠 한도를 알려 주세요. 금액을 몰라도 통화하며 보는 곳을 알려 드려요.
필요한 금액을 물어요
이번에 쓰실 금액을 알려 주시면 결제 전에 받으실 금액을 말씀드려요. 대략이어도 괜찮아요.
이어 갈 방법 정하기
계속 통화할지, 문자로 이어 갈지 편한 쪽을 말씀해 주세요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
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